Metodo
La fase iniziale è dedicata alla comprensione dell’organizzazione, del perimetro del servizio, dei processi esistenti, delle scadenze, dei flussi informativi e delle specificità contrattuali e previdenziali. L’obiettivo è costruire un modello operativo coerente con le caratteristiche del cliente.
La presa in carico avviene attraverso l’acquisizione strutturata dei dati, della documentazione e delle informazioni necessarie alla gestione. Vengono analizzati gli archivi, ricostruite le regole operative, individuate eventuali criticità e definite le responsabilità e le modalità di interlocuzione.
Prima dell’avvio a regime vengono svolte le attività di configurazione, verifica e collaudo. Quando previsto dalla natura del servizio, effettuiamo elaborazioni parallele e quadrature per confrontare i risultati, verificare la correttezza dei processi e garantire continuità operativa nel passaggio alla nuova gestione.
A regime il servizio viene gestito attraverso procedure definite, un calendario condiviso delle scadenze, controlli sistematici e interlocuzioni continuative con gli uffici del cliente. Le problematiche operative vengono affrontate all’interno di un modello organizzativo che consente di coinvolgere le competenze specialistiche necessarie.
Il processo viene monitorato nel tempo per individuare anomalie, ricorrenze e possibilita di miglioramento. L’aggiornamento normativo e contrattuale e integrato nella gestione ordinaria e consente di mantenere il servizio allineato all’evoluzione del quadro di riferimento.